多渠道联系方式：总有一条通道能触达我们
无论您是寻找服务器的玩家，还是希望入驻平台的服务器运营方，亦或是寻求商务合作的行业伙伴，都可以通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，对于所有咨询信息进行快速响应与处理。
官方电话热线
客服热线：400-800-2012 (按 1 转玩家服务)
商务直线：021-6888-2012 (工作日 9:00-18:00)
官方通讯地址
中国（上海）自由贸易试验区
张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼
邮编：201203
工作时间与服务承诺：你的等待必有回响
我们的正式工作时间覆盖周一至周日，全年无休。具体安排如下：核心人工客服时段为每日 9:00 至 22:00（含节假日），夜间 22:00 至次日 9:00 提供智能客服机器人值守，可处理账号查询、服务器状态查询等基础问题。
针对不同渠道，我们设定了明确的响应时效承诺：
- 邮件支持：所有发送至 support 邮箱的邮件，我们承诺在 4 个工作小时内予以回复。对于紧急安全问题（如账号被盗），请务必在邮件标题注明【紧急】，我们将优先处理。
- 电话热线：热线接通后，平均等待时长控制在 90 秒以内。若遇话务高峰，您可以选择"语音留言"功能，我们会在 30 分钟内回拨。
- 在线工单：官网首页右下角嵌入了在线工单系统，提交后系统会自动分配唯一工单号，您可随时通过该工单号查询处理进度。
我们始终将"解决率"作为客服考核的首要指标，而非简单的"响应率"。2024 年上半年，我们的工单一次性解决率达到了 92.7%，客户满意度评分为 4.8 分（满分 5 分）。
各部门业务线联系指引：精准对接，效率至上
为了减少沟通成本，请您根据具体需求选择对应的业务部门进行联系。错误的对口部门可能会导致沟通效率降低，以下指引将帮助您快速找到正确的对接人。
| 业务类型 | 对接部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 新服发布与广告合作 | 商务部 | [email protected] | 2 个工作小时内 |
| 服务器信息修改/下架 | 内容审核部 | [email protected] | 1 个工作小时内 |
| 玩家投诉（虚假宣传/圈钱） | 风控合规部 | [email protected] | 4 个工作小时内 |
| 技术故障（网站无法访问） | 技术运维部 | [email protected] | 7x24 小时监控 |
| 意见建议与产品反馈 | 产品部 | [email protected] | 48 小时内回复 |
特别提醒：对于服务器运营方，我们建议在提交入驻申请前，先仔细阅读官网首页的《服务器收录标准》。符合标准的服务器通常会在 24 小时内完成审核并上线展示。若您的服务器因不符合标准被驳回，可联系内容审核部获取详细的驳回原因说明。
常见问题与快速解答：不打扰也能解决问题
我们整理了玩家与合作伙伴咨询频率最高的几个问题，并在此给出明确解答。这些问题涵盖了 80% 以上的日常咨询场景，希望能为您节省时间。
Q1: 我想举报一个违规的传奇私服，应该如何操作？
您可以通过官网首页的"举报入口"直接提交，或发送邮件至 [email protected]。为了便于我们快速核实，请务必在邮件中附上以下关键信息：服务器名称、开服时间、违规具体描述（如：宣传 200% 爆率实际极低）、相关截图或录屏证据。我们承诺对举报人信息严格保密，并在 48 小时内反馈处理结果。
Q2: 我是服务器运营方，如何申请成为平台的推荐合作伙伴？
首先，请确保您的服务器版本稳定、无严重 BUG、运营资质齐全。然后，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明【入驻申请+服务器名称】。我们会有专人对接，并引导您完成后续的资质审核与测试流程。目前，平台对优质微变版本服务器有流量扶持政策。
Q3: 我忘记"传奇百宝箱"工具的登录密码了，如何找回？
在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您绑定的手机号已停用，请联系在线客服，提供注册时的身份证明信息（如身份证号后四位），核实身份后我们将在 24 小时内为您手动解绑并重置。
Q4: 网站上的开服时间准确吗？为什么有些服务器会临时改时间？
我们平台展示的开服时间均来自服务器运营方提交的官方信息。但偶尔会遇到运营方因技术调试或版本更新而临时调整开服时间的情况。为了尽可能规避此类问题，我们会在开服前 2 小时进行二次确认，若发现变动会立即在页面更新并标注"时间调整"标签。建议玩家开启"开服提醒"功能，以获取最新动态。